Distribuce, expedice a rozesílka se při realizaci marketingových kampaní často objevují vedle sebe, ale každý z těchto pojmů označuje jinou část procesu. Zatímco distribuce zastřešuje celý systém doručení, expedice řeší finální přípravu zásilek a rozesílka pak jejich samotné odeslání příjemcům. Rozdíl mezi nimi je důležitý například při plánování direct mailingu, distribuci katalogů nebo klientské komunikaci. Co přesně obnáší distribuce, co je expedice a co v marketingu představuje rozesílka?

Co je distribuce v marketingu

Distribuce je nejširší ze všech tří pojmů. Označuje proces, jehož cílem je dostat produkt, materiál nebo zásilku od odesílatele ke konečnému příjemci prostřednictvím vhodně zvolených distribučních cest.

V klasickém marketingu je distribuce jednou ze čtyř základních součástí marketingového mixu vedle produktu, ceny a propagace. Jejím úkolem je zajistit dostupnost produktu nebo služby pro zákazníka.

V případě direct marketingu má distribuce užší a velmi praktickou podobu. Jde například o to, jakým způsobem se katalog, personalizovaný dopis, voucher nebo jiná marketingová zásilka dostane ke konkrétním adresátům. Fyzická distribuce souvisí také se zpracováním objednávek či dat, skladováním, tříděním, balením a organizací dopravy.

Pro firmy proto může být výhodné řešit celý proces u jednoho dodavatele. ČMS v rámci svých distribučních služeb zajišťuje poštovní i distribuční služby včetně kurýrního doručování a může navázat na zajištění tisku, personalizaci, obálkování nebo foliování.

Co je expedice a kde v procesu začíná

Expedice je užší pojem než distribuce. Expedicí se rozumí závěrečná fáze zpracování zásilky před jejím předáním do přepravy nebo distribuční sítě. Zásilka už má být vyrobena či zkompletována a přichází na řadu její finální příprava k odeslání.

V praxi může expedice zahrnovat kontrolu zásilek, jejich třídění, označování, seskupení podle typu přepravy nebo cílové destinace a přípravu potřebných dat či dokumentace. Následuje předání poště, kurýrní službě nebo jinému distribučnímu partnerovi.

U rozsáhlé direct marketingové kampaně může být tato fáze poměrně náročná. Představte si například 100 000 personalizovaných dopisů. Každý musí obsahovat správná data, být vložen do správné obálky, označen odpovídající adresou a připraven pro konkrétní distribuční cestu.

Expedice proto nezačíná až ve chvíli, kdy auto se zásilkami odjíždí. Navazuje na předchozí výrobní a kompletační procesy a připravuje zásilky tak, aby mohly bezpečně vstoupit do distribuce.

Co je rozesílka

Pojem rozesílka se používá zejména v souvislosti s větším množstvím dopisů, katalogů, časopisů, zásilek nebo jiných materiálů odesílaných více příjemcům. Rozesílka označuje samotnou organizovanou činnost, při které jsou připravené zásilky odeslány konkrétní skupině adresátů.

V marketingu bývá typickým příkladem direct mailingová rozesílka. Firma může oslovovat zákazníky personalizovaným dopisem, zasílat věrnostní nabídky, katalogy, pozvánky, vouchery nebo jiné reklamní materiály.

Direct mail přitom představuje fyzickou formu přímého marketingu doručovanou prostřednictvím poštovní nebo jiné distribuční služby.

Rozesílka nemusí být pouze reklamní. Může jít také o transakční komunikaci, informace zákazníkům, pravidelnou korespondenci nebo třeba fundraisingové zásilky neziskových organizací.

Jaký je rozdíl mezi distribucí, expedicí a rozesílkou

Dobrá direct marketingová kampaň stojí na propojení několika navazujících kroků. Distribuce, expedice a rozesílka jsou tři části jednoho procesu, které společně zajišťují cestu zásilky až k příjemci.

Pojem	Co znamená	Příklad v marketingu
Distribuce	Celý proces a systém, kterým se zásilka dostává k příjemci	Zajištění doručení direct mailové kampaně zákazníkům po celé ČR
Expedice	Finální příprava zásilky a její předání do přepravy	Kontrola, třídění a příprava personalizovaných dopisů pro poštovní službu
Rozesílka	Organizované odeslání většího množství zásilek	Rozeslání 50 000 katalogů na adresy zákazníků

Pojmy se tedy mohou v jednom projektu překrývat, ale nejsou zaměnitelné. Rozesílka je konkrétní realizovaná akce. Expedice je jedna z fází, která jí předchází. Distribuce představuje širší rámec, do kterého mohou obě činnosti spadat.

Jak vypadá celý proces marketingové zásilky

U direct mailingu začíná práce dávno před samotným odesláním. Firma nejprve určí cílovou skupinu a připraví databázi příjemců. Následuje grafika, tisk a případná personalizace jednotlivých materiálů.

Poté je třeba zásilky zkompletovat. Dopis může být doplněný například o formulář, voucher, katalog, odpovědní obálku nebo reklamní předmět. Podle charakteru zakázky se využívá ruční či strojní balení a obálkování.

Na tuto fázi navazuje expedice. Zásilky se zkontrolují, správně označí, roztřídí a připraví k předání distribučnímu partnerovi. Následuje rozesílka a vlastní distribuce ke koncovým adresátům.

U větších kampaní hrají významnou roli také data. Pokud jsou výrobní, personalizační a distribuční procesy propojené, lze lépe kontrolovat průběh zakázky a omezit riziko chyb. ČMS proto využívá vlastní software a nabízí také zpracování dat a vývoj klientských aplikací, které lze propojit s databázemi nebo interními systémy klienta.

Proč má distribuce vliv i na výsledek marketingové kampaně

U marketingové zásilky nekončí práce schválením grafiky ani vytištěním posledního archu. Z pohledu příjemce je důležité až to, co skutečně dostane.

Chyba při kompletaci může znamenat nesprávnou přílohu. Chyba při práci s daty může poslat zásilku jinému adresátovi. Pozdní expedice zase může způsobit, že časově omezená nabídka dorazí příliš pozdě.

Distribuce proto není jen technická činnost na konci marketingové kampaně. Je součástí její realizace a může ovlivnit zákaznickou zkušenost stejně jako samotný obsah zásilky.

To platí zejména u personalizovaných kampaní, kde jednotliví adresáti nemusejí dostávat totožný obsah. Čím více proměnných kampaň obsahuje, tím důležitější je propojení dat, produkce, kontroly a distribuce.

Od dat až do schránky příjemce

Rozdíl mezi distribucí, expedicí a rozesílkou je tedy především v rozsahu jednotlivých pojmů.

Distribuce představuje celý systém doručení, expedice konkrétní fázi přípravy zásilky k přepravě a rozesílka samotné odesílání zásilek většímu počtu příjemců.

V direct marketingu ale všechny tři činnosti fungují nejlépe jako jeden propojený proces. Data navazují na personalizaci, personalizace na tisk a kompletaci, po nich přichází expedice a výsledkem je správně realizovaná distribuce.

Vyřešte celou cestu zásilky od přípravy dat až po její odeslání příjemci na jednom místě.
Kontaktujte nás a domluvte si konzultaci.